Marchionne boos op Amerikaanse Fiat-dealers wegens matige service

Fiat dealer USA

Sergio Marchionne heeft al lang toegegeven dat de Amerikaanse marktintroductie van de Fiat 500, met meer bedachtzaamheid tot stand had moeten komen, maar laat nu ook weten dat de service van veel van deze dealers zwaar onder de maat is. Hij zei hierover;

Velen hebben hun meest basale verplichtingen niet eens nageleefd, zoals het laatste telefoontje aan klanten die net een auto hebben gekocht. Ze geven de klant niet datgene waar men recht op heeft.

Stevige kritiek aan het adres van een deel van Fiat’s dealers in de VS. Marchionne had dus geen tijd om naar de zalvende woorden van Obama te luisteren, die bij de start van zijn verkiezingscampagne de naam van de CEO in de mond nam, als zijnde een lichtend voorbeeld voor de Amerikaanse vooruitgang. Marchionne’s boosheid komt ook door het feit dat ondanks de door hem in 2009 geïntroduceerde systeem van ‘Dealer Standards’, er matige resultaten worden geboekt op het gebied van klanttevredenheid. Uit een onderzoek blijkt dat behalve Fiat, ook de service bij de merken Jeep, Dodge en Ram onder de maat is. Het ‘Dealer Standards’ systeem hield onder ander in dat het netwerk per trimester in totaal 200 duizend dollar ontving van het hoofdkantoor in Auburn Hills, voor het het investeren in betere service. Dat is nu stop gezet. Marchionne;

We hebben dat nu stop gezet en moeten weer van voor af aan beginnen, door eerst nieuwe afspraken te maken met de dealers. Geld alleen werkt dus niet, ik moet nu eerst resultaten te zien krijgen.

4 gedachten over “Marchionne boos op Amerikaanse Fiat-dealers wegens matige service

  • 25 januari 2012 om 13:05
    Permalink

    Meer dan ooit is goede service belangrijk helemaal als je nieuwkomer bent op de markt.

    Beantwoorden
  • 26 januari 2012 om 07:09
    Permalink

    Dat is inderdaad een slecht punt dat zo snel mogelijk moet worden opgelost willen ze ook op langere termijn blijven groeien.

    Beantwoorden
  • 26 januari 2012 om 12:54
    Permalink

    In Europa is het qua klantentevredenheid en loyaliteit niet veel beter gesteld. Ook daar is nog veel winst te halen denk ik zo.

    Beantwoorden
  • 30 januari 2012 om 19:46
    Permalink

    dit hoort bij veel dealers,fiat is goed,maar hun dealers kan beter,in amerika zullen het wel republikeinen zijn die falen

    Beantwoorden

Geef een reactie

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.